A empresa Modulate, que desenvolveu o sistema de moderação de conteúdo com IA ToxMod, realizou um experimento em um dos jogos. Apenas três dias após a implementação do ToxMod, o número de usuários ativos aumentou em 6,3% e, após 21 dias, o crescimento foi de 27,9%.

O comportamento tóxico dos jogadores permanece como um dos principais problemas enfrentados pelos desenvolvedores de jogos MMO. Segundo Mike Pappas, CEO e cofundador da Modulate, os estúdios de jogos fazem esforços significativos para proteger os usuários da agressão e criar um ambiente de jogo positivo.

Uma moderação de conteúdo eficaz não apenas melhora a experiência do jogador, mas também contribui para a retenção de jogadores no projeto.

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O sucesso financeiro dos jogos como serviço depende em grande parte da lealdade dos assinantes que fazem compras em lojas dentro do jogo. A toxicidade descontrolada nos chats pode levar ao escoamento de usuários existentes e desencorajar potenciais novatos que temem uma comunidade agressiva.

Além disso, o Ato de Serviços Digitais da União Europeia impõe multas de até 6% do faturamento anual de uma empresa por não cumprimento das políticas de segurança do usuário. Por exemplo, em 2022, a Epic Games pagou $275 milhões devido a violações da Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças (COPPA).

Os desenvolvedores podem subestimar o problema da toxicidade, especialmente quando um jogo está no auge de sua popularidade. No entanto, segundo uma pesquisa da Take This, 61% dos jogadores tendem a gastar menos dinheiro em projetos onde encontraram agressão, discurso de ódio ou assédio.

Um estudo de 2023 conduzido pela Dra. Constance Steinkuhler confirmou essa tendência. O gasto mensal médio de um gamer era de $12,09 em jogos tóxicos versus $21,10 em projetos "amigáveis".

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